“前几天楼道里堆积的垃圾都被清理了，社区里一下子干净多了。”

“希望把小区的绿化围栏高度降低一些。”

……

这些是西藏拉萨市城关区金珠西路街道金珠西路社区居民们闲谈中的几件“大事”。

金珠西路社区位于拉萨主城区边缘，因来往游客多，居住人员杂，社区治理难度相对较高，因此该社区提出“五线”发展治理思路。

金珠西路社区社工到辖区开展日常政策宣讲。受访者供图

社工线：社区“织梦人”，排难解民忧

走进该社区物华小区，社工正通过“错时入户”“预约走访”等方式逐家走访，全面掌握和了解社区内的人、物、事。

在刚加入社工的曲吉眼里，群众事，无小事。几个月前，曲吉在走访时了解到洛堆夫妇家两位老人无劳动力，生活困难，便和同事组织捐款活动并积极联系当地民政部门申请临时救助。随后，曲吉又多次上门深入了解情况，排忧解难，最后两位老人顺利得到了救助。

“能够及时发现群众困难，解决群众需求，离不开我们社区的‘五线’发展治理思路。”这是曲吉的切身感受，也是社区所有社工的心声。社工们通过日常巡查、信息收集、问题上报等方式,及时发现问题，解决基层百姓急难愁盼问题，破解基层治理难题。

金珠西路社区全科社工坐班社区。受访者供图

服务线：便民“及时雨”，润泽社区路

“每次经过楼道，居民们总会被一大堆杂物给拦住。”社工欧珠措姆在进行安全隐患排查时发现这个问题。

社区环境治理关乎居民们的幸福与平安。想到发生火灾等情况，欧珠措姆便开始挨家挨户敲门，提醒居民清理杂物。有的居民不太理解，甚至抱怨，但在她的耐心劝说和努力下，杂物得以清理。她还征求居民的意见，促使在小区内划定专门的堆放区域。

得益于社区推出的服务线，金珠西路社区定期开展各类便民利民活动，积极发动和组织志愿者参与基层治理工作。社工们不仅参与便民利民活动的组织和实施，还协助社区开展环境卫生整治、安全巡查等工作，为基层治理注入新活力。

自治线：家园“议事厅”，共绘和谐景

2024年底，在金珠西路社区会议室内，一场涉及上百户居民出行问题的绿化围栏高度调整的讨论会正在进行。

“大家说的都有道理，我们都会充分考虑和采纳。”社工旦增白珍的话成了居民们的定心丸。随后，旦增白珍又多次与物业和业主沟通协商，确定解决方案，最后以居民满意的方式结束。

近年来，金珠西路社区为突出居民自治线，积极发展居民自治组织，充分收集意见、协调关系、解决问题。同时，社区采取居民议事制度，定期召开居民大会或议事会，就社区重大事项进行民主讨论和决策，这一制度有效保障了居民的知情权、参与权和决策权，提高了居民对社区治理的满意度。

金珠西路社区党委联合辖区共建单位开展“同心童愿圆梦六一”微心愿活动。受访者供图

党员线：党徽耀社区，点亮微心愿

“我年纪大了，眼睛不好使，要是能有个放大镜看看报纸，那多好呀。”社工次旺卓玛在得知李奶奶的心愿后，第一时间将这一“微心愿”讲给同事，一些党员听后迅速行动并筹备日常物资。当次旺卓玛和同事带着放大镜、米面粮油等来到李奶奶家时，老人激动得热泪盈眶。

自金珠西路社区启动党员微心愿服务以来，仅2024年，该社区就解决群众急难愁盼问题16件，是该社区“五线”发展治理思路中重点提及的党员线实施的缩影。

金珠西路社区社工在居民大门前贴“党员中心户”牌。受访者供图

支援线：供需“牵红线”，温暖社区情

张大爷是社区的一名普通住户，近日他发现家里的电线有一股烧焦的味道，于是给社工赤列卓玛提了一下。赤列卓玛将这一情况立即上报社区、对接电网、联系专业电工，在她的积极对接下，张大爷家的安全隐患得以消除。

赤列卓玛能精准对接居民需求与服务资源，更多的是来自于社区聚焦供需对接的支援线治理思路。在这一思路下，社区陆续推出“微心愿”认领等活动，以“抢单”认领社区服务项目、兑换积分的形式，充分调动共建共治共享的积极性和主动性，以线带面，激励更多居民积极参与社区治理，成为“社区治理的合伙人”。

金珠西路社区为社工配备“全能工具包”。受访者供图

下一步，金珠西路社区将继续推进队伍建设与人才培养工作，不断落实“五线”发展治理思路，让社工队伍结构更加合理、传承有序，更好的为社区居民服务，为居民的幸福生活添砖加瓦。（吴金朋、朱俊、石晓伟）