近日，西藏金融监管局组织召开2024年西藏银行业保险业金融消费者权益保护业务培训会，对进一步深化金融纠纷诉源治理，助力构建“大消保”工作格局，落实国家金融监督管理总局以及西藏自治区矛盾纠纷多元化化解相关要求起到积极的促进作用。消保处全体干部、银行业保险行业协会相关人员及辖内各银行保险机构相关人员参与会议。

  会上，西藏金融监管局消保处吴俊龙围绕金融消保主要工作、面临的困点难点堵点及下一步监管工作重点为大家授课。他说：“金融消费者权益保护工作要始终坚持‘民有所呼、我有所应’，解决消费者急难愁盼的问题；推动设立纠纷调解室，深化纠纷诉源治理和多元化化解；强化金融宣传教育，提升消费者金融素养，推动金融消保工作高质量发展。”他强调各机构要提高政治站位，深化思想认识，把消费者权益保护工作融入机构发展战略，积极构建“大消保”工作格局。

  人保财险西藏分公司消保部总经理巴桑次仁、建行西藏分行个人金融部（消保部）副总经理马勇在会上作经验分享，分别就消保日常工作、构建“大消保”格局、投诉问题处理技巧与思路等方面进行交流。

  此次培训既是全系统的消保业务培训，也是一次消保工作交流研讨会。参训学员纷纷表示，培训课程设计紧贴工作实际，涵盖内容丰富，既有业务法规建设、工作体系构建方面的讲解，又有来自同业实践经验的交流学习。通过培训更新了理念，拓宽了思路，也明确了下一步的工作方向。

  下一步，西藏金融监管局将持续坚持“以人民为中心”的发展理念，不断压实各金融机构消保主体责任，完善投诉处理机制，从源头上保护好金融消费者和投资者的合法权益，共同助力构建“大消保”格局。