广阔乡村 大有可为——1名“95后”的帮扶答卷-新华网
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2023 11/07 17:03:29

广阔乡村 大有可为——1名“95后”的帮扶答卷

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  2022年7月,为全面提升县供电公司经营管理和营销安全生产水平,缓解县供电公司人才短缺现状,国网西藏电力印发了《2022-2023年度内部帮扶选派计划的通知》,来自国网西藏营销服务中心的“95后”李喜文,主动申请前往国网日土县供电公司开展营销帮扶。他将此次帮扶当作是一次对自己多年来营销工作经验的一线实践,以及对所学所干专业知识储备能力的检验机会,雄心壮志,激情满怀。

  图为国网阿里日土县供电公司智慧型营业厅

  来之即战,让人工抄表催费成为历史

  帮扶工作的第一天,李喜文就在国网日土县供电公司营销班遇到了难题。一大早,班里的4位同事不是在打电话就是在刷手机,走近一看才发现,原来大家都在为催电费而忙碌。“阿佳,这个月电费麻烦缴一下,不会的话我加您微信,我教您。”“波拉,您家电费余额不足了,您有空的时候来电力公司我教您电子缴费”……这样的声音在办公室此起彼伏。“虽然联系了用户,但仍有用户不予理睬,没有及时缴费,而且这个月的抄表例日又快到了。”同事落曲无奈地说。果不其然,没过几天,日土县公司全员出动,人手一个抄表本,开始了全县各乡村及城区共计4000余用户每月一次的人工抄表工作。

  看到“不是在抄表催费,就是在抄表催费的路上”这一既费时又费人的场面,李喜文觉得必须得改变,这也成为了他的首个帮扶目标。“一定要用信息化手段代替人工抄表催费,将营销人员从中解放出来,否则计量精益化、台区降损、反窃查违、优质服务等工作根本无从开展,也无人开展。”他暗下决心。就这样,在趁别人都去抄表的几天里,他认真地查阅系统数据、翻阅抄表本,将采集的整套流程编成图文并茂、简单易懂的操作手册,手把手地带领营销班成员开展智能表覆盖和采集覆盖工作。

  “以前营销班一进去就看到大家各个愁眉苦脸,工作效率不高,不知道怎么干好也无从着手改变。自从老师来了,学到了东西,体会到技术更新带来的便捷和成就感,公司各项营销指标及人员业务技能水平能力已是全区县公司的‘排头兵’。”国网日土县供电公司总经理扎桑卓玛说。

  李喜文在乡村开展用电安全检查

  身体力行,以实干践行帮扶初心

  智能电表,作为客户用电数据的重要终端,不仅能帮助用户优化用电方式,减少电费,还能监测用户用电故障,及时提供抢修服务。2022年8月,为解决县公司抄核收管理面临的困难和问题,提升县公司计量管理水平,西藏公司出台了《国网西藏电力有限公司关于加快推进66家县公司智能电能表改造实施的指导意见》,李喜文和同事们根据意见中关于鼓励自主实施改造工作的相关要求,不等不靠、主动作为,开始在日土县走村入户改造智能电能表的路。虽然走的是同一条路,但他和同事们这次迈出的是一条数字化在基层一线的转型之路。

  日土县共有5个乡镇14个村4000多用户,为提高工作效率李喜文每晚都在系统上研究数据、指标,分析梳理出第二天的任务清单、工作地点、人员分组及所需工器具和车辆。一些偏远乡村光是路途就要两三个小时,他们为了赶进度、提效率,中午就地吃碗藏面就继续干活,回到公司通常已是天黑。在甲岗三组台区,用户虽然不多只有几十户,但由于大部分用户在牧区,屋内没人,表箱全部在院子里,院墙又高。经过与村主任协调,李喜文带着营销班扛着梯子挨家挨户翻墙换表。

  还有一次,在热角老村开展台区线损治理时的经历也让他记忆犹新,一路线从0.4千伏架空线直接上房顶,需要爬上去查看线路走向,但由于房顶比较高,其他人就是靠梯子仍然上不去房顶,这时李喜文凭借身高优势轻松的爬上去,在经过一番检查后确定该线路直通屋内且未经电表,初步判断存在窃电行为,熟练地进行了断电、绝缘措施,但就在下房顶时由于房顶边缘砖块松动,导致他从墙上摔下来,身上全是土和砖块,好在只是裤子撕个口。作为一个西北大汉,李喜文嘴上说着没事没事,打着身上的土一瘸一拐地朝着下一个电线杆走去……

  通过李喜文和营销班员一年的不懈努力,日土县现在已有3600余用户实现采集覆盖和全量建档,自动化抄表和费控自动停复电替代人工现场抄表和人工催费,用户足不出户就可在手机上查电量、缴电费、开发票、办业务,用户的用电获得感大大提升了。

  李喜文为营销班班员讲解计量采集装置

  锐意进取,打造西藏首个边境县智慧营业厅

  《西藏首家边境县智慧型供电营业厅正式投入使用》,读着报纸上的标题文章,看着如今国网日土县供电公司宽敞明亮、井然有序的智慧营业厅,李喜文脑海中回想起当时开展营业厅装修时候的场景……

  “因为当时刚建成的新营业厅还属于半毛坯房,所以接待用户都是在办公室,只有6平方米的办公室里经常人满为患,后面施工方给出的装修方案也太过保守陈旧。他想,“我能干点什么?”

  “营业厅的装修设计能不能自己做呢?”为让闪过的这个想法落地实现,李喜文在接下来的时间里多次查阅国网关于标识使用、营业厅建设的相关规范,参考大量内地优秀供电营业厅案例,“没有先例,只能自己摸索,心里还是挺忐忑的。‘帮扶’不就是竭尽全力嘛!”他说。最后,他向领导立下“军令状”,主动接过营业厅的装修设计工作。

  之后的几个月里,他结合日土用户量、气候特性等实际情况,调整设计思路,边做边设计、边做边修改。以风格标识统一、区域设施实用、资产信息安全、设计建设前瞻为总原则,通过对装饰材料、效果灯光、异形家具、智慧家居及各类屏幕的创新和大胆应用,打造出西藏首家边境县智慧型供电营业厅,不仅满足用户传统用电业务需求,还为用户提供多元化和智能化的服务。营业厅内共设置引导咨询区、业务受理区、自助服务区、智慧家居展示区、网上国网体验区、洽谈区等六大区域,还配备了电暖气、沙发、净饮水机、便民服务箱等设施,受到了前来咨询、办理业务用户们的一致好评。营业厅在为用户提供更加便捷、优质服务的同时树立了国家电网公司优秀的品牌形象。

  乡村是一副宽阔的画卷。通过一年的县公司帮扶工作,李喜文在边境一线书写了人生的精彩篇章,助力县公司数字化转型跨越和基层减负,用实际行动诠释了一代“95后”藏电青年营销人的担当与使命。作为150名2022-2023年度内部帮扶人员的一个缩影,李喜文与像他一样的帮扶人员一起,正为县公司管理达标能力提升三年行动完满收官贡献着自己的力量。(李喜文、桑旦、索娜央金)

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