党的二十大报告指出：“要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题。”金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。近年来，农行西藏分行紧跟国家和金融监管政策要求，积极贯彻落实“枫桥经验”，深入践行新时代高原农行人精神，多措并举强化金融消费者权益保护，持续推动优化金融服务水平，倾听消费者真实需求，增加消费者信任，助力构建健康和谐的金融环境。

  高标推动，打造全方位消保体系。西藏分行党委高度重视消保工作，把消费者权益保护融入全行发展战略，坚持“业务发展、消保先行”，从组织、机制、考核及宣教等方面，强化消保顶层设计，搭建消费者权益保护全方位防火墙，把消费者权益保护融入经营发展全过程。

  主动担当，打造特色宣教品牌。积极履行国有大型商业银行应有之责，聚焦金融消费者关注关切的热点难点问题，精准对接群众需求，常态化开展各类金融知识普及活动，充分发挥农行机构全覆盖的优势，构建起物理网点+自助设备+互联网金融服务平台+金穗惠农通服务点+流动金融服务“五位一体”的特色金融宣教模式，金融知识宣教触角延伸至农村地区、偏远山区、边境地区、边防哨所，有力提升了消费者风险防范能力和金融素养，以实际行动传递了“农行温度”。

  规范行为，守好经营管理风险底线。严格按照监管部门的要求，促进消保工作与业务发展有机融合，将消保理念和消保措施贯穿产品服务的全生命周期，针对全行发售产品、服务准入、定价管理、协议制定和售后管理等方面纳入消保合规性审查，加强源头防控。在产品销售过程中，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”要求，将合适的产品或服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。自觉主动将监管规则作为规范自身行为，强化风险防控的依据，做好外规内化、合规传导，严守合规底线。

  强化风控，打造高效响应机制。认真倾听客户意见，妥善处理客户诉求，视投诉为发现问题的“线索”，视投诉处理为解决问题的“药方”，通过“投诉分级分类处理、敏感投诉提级处理、集中投诉根源治理”等措施，强化投诉问题快速响应，做到4小时内响应、2天内办结，持续加强投诉溯源整改工作，提升客户体验及满意度。

  “路险何曾尽，行舟未敢停”。消费者权益保护工作永远在路上。农行西藏分行将始终践行“以人民为中心”的发展思想，继续严格落实监管政策要求，完善消费者权益保护工作体制机制建设，通过优质、高效、便捷的服务，更好满足人民群众对美好生活的金融新期盼。