提升服务体验 便民办实事
3·15消费者权益日到来之际，山南分公司开展了“心级服务”暖人心等活动，各级管理人员“坐窗口、走流程、办实事”，全力打造“心级服务”品牌形象。3月10日，山南分公司马铃副总经理作为公司首席服务官来到月光营业厅接待客户，为客户办理、解答业务，倾听客户心音。在爱心服务专区，她当起了临时“营业员”，为客户解答、办理业务，亲切询问老人智能终端使用习惯和场景、语音及流量需求、宽带和魔百和使用情况等，为老人推荐适合的资费套餐，介绍手机反诈常识和反诈APP，提醒老人智能终端使用注意事项等，以心级服务让爱连接，爱老敬老，共建美好。活动开展过程中，马铃副总经理从管理转换为服务视角，切身感受客户体验，直接面对客户问题，倾听客户诉求，优化业务流程，改善服务体验，用主动服务的态度切实解决客户“急难盼愁”问题；及时回应一线关切，真正把“以人民为中心”的发展理念落到实处，以表率作用厚植服务文化，提升服务质量。
急客户之所急 用心获点赞
那曲市布通村是那曲市巴青县阿秀乡下辖行政村，位于巴青县西南部，常住人口348人。因地理位置偏远，该村长期以来无移动网络信号，为了让该村村民能体验到通信网络的便捷和实惠，那曲市县两级联合，成功开通4G基站。村委书记第一时间致电表示感谢那曲分公司所有工作人员，村民纷纷为工作人员献上一条条洁白的哈达。村委书记拿着锦旗说：“我代表全村村民感谢中国移动那曲分公司的所有工作人员，在我村最需要通信网络时开通了基站，解决了我村发展上的大问题。”
紧贴群众需求 真情暖人心
昌都江达县分公司网格长达瓦次仁在下乡期间坚持“沟通从心开始”和“十分满意 ”企业服务理念，走进客户的内心，从客户的需求出发切实提高客户的满意度。作为一线基层网格长，达瓦次仁积极沟通协调，为汪布顶乡卓格村村委会安装宽带，同时在对面山上申请建立了一个拉远站，解决了该村通信不畅问题，为此汪布顶乡卓格村驻村工作队赠与了锦旗，表达感谢。
妥善解决建议 耐心换真心
贡觉罗布是中国移动阿里分公司的一名投诉管理人员，从投诉客户需求出发，实行差异化、个性化贴心服务，做到对待客户真心、诚心、耐心，积极解决各类客户投诉问题，共接待2628投诉，完成率及满意度达100%，投诉处理满意度长期处于全区前列。
解用户之所难 主动升服务
日喀则亚东县下亚东乡某部队，临时增加部队新兵，导致基站高负荷，使该部队用户无法正常上网，亚东县分公司第一时间联系该部队负责人，在该部队旁边新增一套拉远下区。此次工作量包括：拆除原有基站RRU,天线一套，新放光缆一公里，熔纤16芯，引入市电等，因山上交通不便在县分公司员工，在一天内搬运成功开通该拉远站该部队全面覆盖移动网络，提升客户服务网络感知。
